Imaginer la mutuelle SANTE DIGITALE en mode Agile !
Projet Identité Numérique Harmonie Mutuelle
Secteur
Mutuelle / Assurance
Santé
ENjeux
Santé Digitale
Parcours utilisateurs santé
Réorganisation des services digitaux
Pilote projet
DSI - Innovation
partenaires
FranceConnect.Gouv.fr
LE BusinesS CASE
PROBLEMATIQUES
Les problématiques sont nombreuses pour un acteur de Mutuelle Santé, à l’heure du Digital et d’un marché en regroupement.
Devenir un acteur apportant des services améliorant le parcours Santé des adhérents devient une nécessité pour toutes les mutuelles Santé.
- Digitaliser et automatiser la relation client
- Inventer la santé digitale de demain
- Simplifier la vie des adhérents dans la gestion Santé
- Unifier l'identité numérique sur tout le parcours santé
- Rendre les projets et le SI plus AGILES
ACTIONS MENEES
Notre intervention en tant que Product Owner (/ Chef de Projet) a permis de mettre en place une méthodologie projet Agile, de catalyser les expertises métiers existantes, puis de mettre en marche le projet avec une Roadmap Agile.
- Cadrage du projet
- Ateliers de conception et animation des parties prenantes
- Conception des Services et Roadmap : Storymap, Backlog, ...
- Mise en place Plan de Sécurité des SI
- Mise en place de cérémonies Agiles
- Pilotage des développements IT Web (Portail), Mobile (App) & API
- Déploiement et mise en service
- Aide aux actions Communication & Marketing
RESULTATS
Compte-tenu de la confidentialité des résultats pour notre client, nous livrons ici les résultats visibles et publics, et éléments non confidentiels.
- Partenariat avec FranceConnect signé
- Parcours de santé digitale simplifié
- Livraisons en mode Agile et amélioration suite retour d'expérience
- Budget initial respecté (écart 3%)
- Cadrage et Stratégie Digitale pour des services de santé digitaux 2.0
- Vision Produit AGILE partagée
- Relation Client simplifiée
- Niveau de sécurité du SI amélioré
FACTEURS CLES DE REUSSITE
CONDUITE DU CHANGEMENT
Intégration des parties prenantes dans la conception : Métiers Marketing, Réseaux, Relation Client, Communication, DSI, RSSI ...
COMMUNICATION & CONFIANCE
Mise en place d'un dialogue et une communication ouvertes et cohérentes avec tous les acteurs
CONCEPTION AGILE
Outils Agiles mis en place, démarche Agile Product Management & Design Thinking