06/12/2017

Imaginer la Mutuelle Santé Digitale ! Avec une démarche Agile !

Imaginer la mutuelle SANTE DIGITALE en mode Agile !

Projet Identité Numérique Harmonie Mutuelle

Secteur

Mutuelle / Assurance
Santé

ENjeux

Santé Digitale
Parcours utilisateurs santé
Réorganisation des services digitaux

Pilote projet

DSI - Innovation

partenaires

FranceConnect.Gouv.fr

LE BusinesS CASE

PROBLEMATIQUES

Les problématiques sont nombreuses pour un acteur de Mutuelle Santé, à l’heure du Digital et d’un marché en regroupement.

Devenir un acteur apportant des services améliorant le parcours Santé des adhérents devient une nécessité pour toutes les mutuelles Santé.

  • Digitaliser et automatiser la relation client
  • Inventer la santé digitale de demain
  • Simplifier la vie des adhérents dans la gestion Santé
  • Unifier l'identité numérique sur tout le parcours santé
  • Rendre les projets et le SI plus AGILES

ACTIONS MENEES

Notre intervention en tant que Product Owner (/ Chef de Projet) a permis de mettre en place une méthodologie projet Agile, de catalyser les expertises métiers existantes, puis de mettre en marche le projet avec une Roadmap Agile.

  • Cadrage du projet
  • Ateliers de conception et animation des parties prenantes
  • Conception des Services et Roadmap : Storymap, Backlog, ...
  • Mise en place Plan de Sécurité des SI
  • Mise en place de cérémonies Agiles
  • Pilotage des développements IT Web (Portail), Mobile (App) & API
  • Déploiement et mise en service
  • Aide aux actions Communication & Marketing

RESULTATS

Compte-tenu de la confidentialité des résultats pour notre client, nous livrons ici les résultats visibles et publics, et éléments non confidentiels.

  • Partenariat avec FranceConnect signé
  • Parcours de santé digitale simplifié
  • Livraisons en mode Agile et amélioration suite retour d'expérience
  • Budget initial respecté (écart 3%)
  • Cadrage et Stratégie Digitale pour des services de santé digitaux 2.0
  • Vision Produit AGILE partagée
  • Relation Client simplifiée
  • Niveau de sécurité du SI amélioré

FACTEURS CLES DE REUSSITE

CONDUITE DU CHANGEMENT

Intégration des parties prenantes dans la conception : Métiers Marketing, Réseaux, Relation Client, Communication, DSI, RSSI ...

COMMUNICATION & CONFIANCE

Mise en place d'un dialogue et une communication ouvertes et cohérentes avec tous les acteurs

CONCEPTION AGILE

Outils Agiles mis en place, démarche Agile Product Management & Design Thinking

En savoir plus et réussir vos projets en mode AGILE ?