Formation ITIL FOUNDATION v4
Maîtrisez la gestion des services informatiques, l’ITSM et obtenez l’examen ITIL Foundation v4 !
Comment structurer les services informatiques d’une organisation ? Gérer les services, standardiser, maintenir ? Structurer avec les processus de l’ITSM ! Découvrez le rôle d’ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d’une démarche générale de pilotage de l’informatique et du SI dans l’entreprise.
Passer d’une stratégie SI à une stratégie de services. Montrer le rôle d’ITIL dans l’amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients.
Cette formation permettra de vous donner tout le savoir nécessaire pour mettre en oeuvre ITIL v4 ou intervenir dans une organisation structurée avec un ITSM.
Nos atouts :
● Un examen blanc corrigé en salle pour s’entraîner au passage de l’examen.
● Des consultants accrédités
Public visé:
La formation s’adresse :
● Aux Directeurs des Services Informatiques, Responsables de centres d’appels ou de service
● Aux responsables développement SI, responsables infrastructure SI
● Aux gestionnaires d’incidents, de maintenance,
●Aux DBA, Administrateurs Systèmes, Réseaux, Développeurs
Prérequis :
Expérience opérationnelle ou organisationnelle d’au moins un an dans un environnement lié à l’informatique.
Objectifs:
● Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des
services informatiques
● Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL®.
● Préparer et passer l’examen ITIL® v4
Livrables remis aux participants :
● Ressources pré-formation : Support de Formation en ligne
● Liste d’outils et techniques de mise en pratique
●Accès à des ressources additionnelles et communauté Scrum
Ce programme est approuvé par l’organisme AXELOS et EXIN, partenaire de DC CONSULTANTS sur l’ensemble des formations ITIL.
Modalité d’évaluation / Test et certification :
A la fin de la formation, nous proposons à chaque stagiaire de passer un test blanc afin de discuter ensemble des résultats et leur proposer un axe d’amélioration si besoin.
Cette formation prépare au passage de l’examen ITIL FOUNDATION v4.
A l’issue de ce cours, les participants recevront un voucher valable 3 mois pour passer en ligne la certification.
Fatiha, Assistante à maitrise d’ouvrage, Formation certifiante PSPO1
Programme :
1/ Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
2/ Stratégie des services
●Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients.
● Comment développer un marché pour ces services.
● Comment créer de la valeur pour les clients.
● Comment traduire les objectifs business en termes de services.
● Comment évaluer la pertinence des demandes.
● Comment prendre les bonnes décisions en terme
d’investissement.
3/ Conception des services
●Concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
●Trouver les meilleures solutions de service et développer de manière efficace les processus de
gestion de services.
4/ Transition des services
●Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
5/ Exploitation des services
●Les bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients en restant réactif et proactif.
6/ Amélioration continue des services
● Améliorer la valeur apportée aux clients à travers une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente.
●Améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.
7/ Perspectives
● Cartographie des pratiques
● Les pratiques de gestion générale
● Les pratiques de gestion des services
● Les pratiques de gestion technique
8/ Examen
● Passage de l’examen ITIL® Foundation.
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